Le prix du logiciel ne représente qu’une partie du budget. Pour comparer deux programmes de fidélité, additionnez les coûts que votre commerce supportera réellement et gardez les mêmes hypothèses. Voici une méthode de préparation budgétaire, sans promesse de rentabilité.
Séparer lancement et fonctionnement mensuel
Le lancement peut demander du temps de configuration, de formation et des supports au comptoir. Ce sont des coûts ponctuels. Le fonctionnement comprend ensuite l’abonnement, les récompenses utilisées, les éventuelles communications et le temps consacré au suivi.
Ne multipliez pas les frais de lancement par douze pour établir un budget annuel. À l’inverse, ne les oubliez pas si vous comparez deux solutions. Si le tarif s’applique par établissement, calculez chaque point de vente concerné.
Compter le coût réel des récompenses
Pour un produit offert, partez de son coût de revient pertinent pour votre décision, pas seulement du prix affiché au client. Ajoutez la préparation si elle demande du temps supplémentaire. Pour une remise, comptabilisez la réduction effectivement accordée.
Regardez aussi si l’avantage remplace un achat que le client aurait effectué sans récompense. Ce manque à gagner éventuel est distinct du coût matière. Il empêche de conclure à la rentabilité en regardant uniquement le prix du cadeau.
Faire un calcul mensuel transparent
Exemple hypothétique pour un point de vente : 29 € HT de logiciel, 40 récompenses coûtant chacune 1,20 €, 30 € de temps de suivi valorisé et 5 € de supports consommés. Le total de ces postes est de 112 € pour le mois : 29 + 48 + 30 + 5.
Pour obtenir une comparaison cohérente, les achats doivent être évalués sur la même base de taxe selon votre situation, et le temps est une estimation interne. Cet exemple n’est ni une prévision de vos dépenses ni un résultat observé chez un client.
Comparer les offres sur le même périmètre
Vérifiez le nombre de points de vente, les cartes et accès inclus, les supports disponibles, le coût de mise en route et les conditions de paiement. Si vous prévoyez des campagnes, relevez les quotas et les coûts éventuels au-delà du forfait.
Chez On se revoit, Fidélité est affichée à 29 € HT par mois et par point de vente en facturation mensuelle. Fidélité + Marketing est à 59 € HT. Le mois offert sans carte bancaire concerne uniquement Fidélité ; il ne s’agit pas d’une offre gratuite permanente.
Éviter de confondre ventes et marge
Si vous souhaitez estimer un seuil de couverture, utilisez une marge contributive par achat supplémentaire, après les coûts variables que vous avez retenus. Avec les 112 € de coûts illustratifs et une contribution hypothétique de 4 € par achat réellement supplémentaire, il faudrait 28 achats pour couvrir ces seuls postes.
Ce résultat ne prouve pas que 28 achats supplémentaires auront lieu. Une visite d’un habitué qui serait revenu de toute façon n’est pas un gain attribuable au programme. Évitez également de compter deux fois le coût des récompenses dans la contribution et dans le budget.
Préparer trois scénarios et vérifier les dépenses
Établissez un scénario prudent, un scénario intermédiaire et un scénario d’utilisation forte. Faites varier le nombre de récompenses remises et le temps de suivi, sans supposer que toutes les nouvelles inscriptions deviennent des achats supplémentaires.
Au premier bilan, remplacez les hypothèses par les coûts réellement constatés. Gardez séparés le budget, l’utilisation du programme et les ventes observées. Ces trois informations donnent une lecture plus utile qu’un seul pourcentage de croissance.
Votre budget mensuel = abonnement + coût des récompenses utilisées + temps de suivi + communications et supports. Notez vos hypothèses et révisez-les avec les dépenses observées.
