Créer une carte de fidélité digitale commence par une décision commerciale : quelle habitude souhaitez-vous encourager ? Le choix du logiciel vient ensuite. Voici un parcours pour lancer un programme au comptoir sans compliquer le service.
1. Choisir le comportement à récompenser
Souhaitez-vous encourager des visites régulières, reconnaître le montant des achats ou faire découvrir une gamme ? Choisissez un objectif principal. Un café peut privilégier la fréquence ; une boutique aux paniers très variables peut préférer une progression liée aux dépenses.
Écrivez une règle compréhensible en une phrase : « Un tampon par café éligible, une récompense quand la carte est complète ». Précisez les produits concernés et les exclusions. Les seuils utilisés dans vos essais doivent rester compatibles avec votre marge.
2. Définir une récompense soutenable
Une remise n’est pas la seule possibilité : un produit sélectionné, un complément ou une attention peuvent convenir. Calculez le coût réel de la récompense, sa préparation et son effet sur les ventes habituelles. Un produit affiché à 4 € ne coûte pas nécessairement 4 € au commerce.
Exemple de calcul, purement illustratif : si une récompense vous coûte 1,20 € après dix achats éligibles, provisionnez 0,12 € par achat. Ce calcul ne prouve aucune hausse de chiffre d’affaires ; il aide à vérifier que la règle tient économiquement.
3. Personnaliser la carte et préparer son accès
Ajoutez le nom du commerce, ses couleurs et une identité lisible. Affichez clairement la progression et le cadeau visé. Testez les contrastes et la lisibilité sur un petit écran avant de présenter la carte.
Avec On se revoit, le client ouvre le parcours d’inscription depuis le QR du commerce. Sa carte est accessible sur le web et peut être ajoutée à Apple Wallet ou Google Wallet sur un appareil compatible. Aucune application On se revoit n’est à installer côté client.
4. Tester un parcours complet avec l’équipe
Testez l’inscription, l’accès à la carte, le scan par un membre de l’équipe et l’attribution de la fidélité. Pour un programme lié au montant, vérifiez la saisie de l’achat. Le QR d’inscription du commerce et celui de la carte client n’ont pas le même rôle.
Allez jusqu’à la récompense : expliquez quand le client peut l’utiliser et comment l’équipe confirme son utilisation. Dans On se revoit, une carte à tampons pleine attend l’utilisation de la récompense avant de repartir à zéro.
5. Lancer puis observer les premiers retours
Placez le QR à un endroit où le client peut s’arrêter sans gêner le service. Préparez une phrase courte : « Vous souhaitez votre carte de fidélité sur votre téléphone ? ». Accompagnez ceux qui le demandent sans manipuler leur appareil à leur place.
Après les premiers jours, relevez les questions fréquentes, les inscriptions et les difficultés au scan. Après quelques semaines, observez les retours et les récompenses utilisées. Corrigez d’abord les incompréhensions ; ne changez pas les règles à chaque journée calme.
Avant le lancement, faites jouer à deux personnes le parcours du premier achat jusqu’à la récompense. Une règle claire et un test complet valent mieux qu’un support compliqué.
